Frontier Airlines ha recibido una buena cantidad de críticas en las redes sociales. Como la vez que un asistente de vuelo supuestamente le dijo a un pasajero que “condujera” después de que se quejara de estar en un vuelo con alguien que estaba estornudando durante el apogeo del fervor fomentado durante la pandemia de COVID-19.

Y luego hubo un momento en que alguien criticó a la aerolínea por permitir que sus dos hijos menores no acompañados pasaran la noche solos en una habitación de hotel con otros asistentes de vuelo cuando su avión estaba en tierra en Atlanta, y no decirle nada al respecto.

Cassie dice en su video: “Si vuela con Frontier Airlines, necesita saber qué está pasando. Los agentes de Frontier Airlines ahora tienen un programa de incentivos en el que reciben $10 por maleta por persona que vuela si les gusta atrapar a alguien que tiene una maleta que no en realidad no cabe en el equipaje de mano o en el bolso personal”.

Esta política ha sido objeto de escrutinio en las redes sociales por parte de varias personas en línea, quienes han registrado casos en los que se ven obligados a pagar cargos por excedentes en artículos personales que parecen caber en las cajas de metal preestablecidas que se usan para determinar si los volantes o no. están violando los protocolos de tamaño de artículos personales.

Cassie continúa aparentemente sugiriendo que los empleados de Frontier Airlines ahora tienen incentivos para estar atentos a las bolsas de pasajeros que no caben en estas áreas para que puedan ganar algo de dinero extra aquí y allá.

“Obtienen $ 10 por persona que cobran por esa bolsa. Bien, ahora miren este video”, dice en el clip, antes de pasar a imágenes de uno de estos verificadores de bolsas fuera de la puerta de embarque de un vuelo de Frontier Airlines.

En el clip, se puede ver una mochila colocada dentro de una estación de revisión de bolsos personales. Se desliza hacia adentro sin ningún problema y parece haber aún más espacio para una bolsa más grande, ya que parece que hay espacio adicional para eso en el comprobador de ajuste de bolsas.

Luego, el video vuelve a mostrar a Cassie hablando a la cámara: “Esa es mi hermana poniendo su bolsa personal, su mochila en la ranura para bolsas personales. Literalmente encaja perfectamente. Tenía un vuelo con Frontier esta tarde y no la dejaron subir”. el vuelo, el tipo era como si tu bolso fuera demasiado grande”.

Cassie dice que la bolsa a la que se refería la empleada de Frontier Airlines era la mochila que cabía fácilmente en el comprobador de ajuste de bolsas que mostró anteriormente en el clip: “Ella estaba como, ¿qué quieres decir con que cabe? no puedes tomar el vuelo, tienes que pagar el bolso. Y ella está como discutiendo con el tipo porque claramente encaja que no debería tener que pagar por este bolso”.

Cassie continúa: “Y luego todos los demás están abordando y finalmente ella dice: está bien, solo pagaré la maleta, déjame subir al vuelo, por favor. Y él dice que no, lo siento, es demasiado tarde y cierra la puerta. un vuelo completamente nuevo a casa porque no la dejaron subir al vuelo… a pesar de que su bolso cabía”.

“Simplemente no la dejarían entrar… ¿cómo qué? Y la cuestión es que mi hermana no es muy conflictiva, así que discutir con este tipo probablemente fue como no, pero como mi vuelo encaja, no entiendo. ¿Sabes?” lo que quiero decir es que es muy tímida y no le gustaría hacer una escena, no es ese tipo de persona”.

Cassie continuó expresando que simplemente no podía creer que una azafata no dejara que su hermana subiera al avión y trató de obligarla a pagar por un bolso personal a pesar de que encajaba en la caja de metal utilizada para verificar las dimensiones del bolso.

“Pero el hecho de que ella finalmente dijo que estaba bien. Pagaré por esta bolsa, aunque les estoy mostrando que literalmente es del tamaño correcto. Ni siquiera quiere empujarla hacia abajo ni nada, simplemente se desliza hacia adentro y luego él dice: no, lo siento, cerraron la puerta y no la dejaron subir al vuelo y llegó temprano, es el tipo de persona que llega al aeropuerto 3 horas antes”.

Cassie dijo que su hermana trató de hablar con un representante de servicio al cliente sobre la situación para ver qué se podía hacer, pero parecían aún menos útiles: “entonces ella fue a la línea para hablar con alguien más sobre eso, ya que necesita un nuevo vuelo ahora y dicen bueno, no sé qué quiere que haga al respecto y ella dijo que su empleado no me dejaría subir al vuelo porque mi bolso era demasiado grande, pero les estoy mostrando que el bolso no es demasiado grande”.

Cassie dijo que su hermana pasó a explicar punto por punto a los otros empleados de Frontier cuál es el problema: “Tengo un video de esto que sucede y me gusta. No entiendo por qué me rechazaron el embarque para Frontier cuando podría haber estado en el avión. Y no la ayudarían. No volverían a reservar su vuelo. No le darían un reembolso “.

La hermana de Cassie finalmente tuvo que reservar “otro vuelo con otra aerolínea”, lo que le costó “otros $ 200 en su vuelo” como resultado de las acciones de los empleados de Frontier Airlines.

“Simplemente no tiene sentido y lo estoy compartiendo, así que ten cuidado si vuelas con Frontier porque los empleados tienen un incentivo de $ 10 por maleta, por lo que serán idiotas contigo solo para que puedan hacer un dólar extra. Y lo entiendo. Toma tu bolso, gana ese dinero, pero hazlo de manera justa si el bolso de alguien es literalmente del tamaño correcto, no le hagas eso”.

El independiente confirmó con Frontier Airlines que a los agentes de la puerta se les pagaba una comisión por el equipaje facturado por pasajero; sin embargo, la aerolínea no especificó cuál era el monto exacto del pago de incentivo.

Un pasajero que se quejó de la práctica en el Independiente El artículo dice que si ella hubiera sabido sobre la práctica, simplemente le habría vendado al agente de la puerta $10. También dijo que, al igual que la hermana de Cassie, su bolso también cabe en el comprobador de bolsos.