Las telecomunicaciones se han extendido más allá de la pandemia. Según una encuesta de agosto de 2021, el 75 % de los empleados en los EE. UU. quiere al menos un día de trabajo remoto a la semana y más de la mitad, 2,5 días. Las empresas deben sopesar los costos y beneficios de estos cambios. Pero ahora, un nuevo estudio de profesores de la Universidad de Columbia y Stanford analiza cómo las reuniones virtuales pueden afectar la velocidad y la calidad del trabajo. Sus resultados son que, en general, las reuniones virtuales son como las reuniones presenciales, excepto por un detalle: reuniones para generar ideas creativas.
La gran diferencia radica en la concentración forzada en la pantalla en las reuniones virtuales. “Al reducir el alcance visual a una pantalla, se limita el enfoque cognitivo de los comunicadores”, dice el artículo científico publicado este miércoles en la revista Naturaleza.
“Lo que descubrimos es que las personas tienden a mirar más a su pareja cuando interactúan en video y ese menor enfoque visual perjudica la generación de ideas”, dice Melanie Brooks, coautora del artículo y profesora de la Universidad de Columbia. por correo electrónico a EL. “Esto se debe a que el enfoque visual y cognitivo están vinculados, por lo que cuando nos enfocamos visualmente en la pantalla y filtramos la periferia, el enfoque cognitivo a su vez se reduce. En otras palabras, cuando visualmente Cuando estamos atados a una pantalla, es menos probable que deambule mentalmente”. Entonces, este proceso creativo funciona mejor cuando los participantes no necesitan enfocar sus ojos en la pantalla.
El experimento se realizó en el laboratorio y en empresas reales en países de Europa, Asia y Medio Oriente. La prueba involucró a más de 2.000 personas en oficinas y remotamente creando ideas y seleccionando las más útiles. La diferencia en la generación fue sustancial, pero no en la selección. Los investigadores comprobaron si el mayor número de ideas generadas eran variaciones menores de las originales, sin importancia. Observó que no era así, que las reuniones individuales conducen a mejores y más diversas ideas creativas.
Según el artículo, las fronteras virtuales se detienen en gran medida allí. “El enfoque cognitivo reducido por el uso de la pantalla no impide todas las actividades de colaboración. La generación de ideas a menudo va seguida de la selección de ideas, lo que requiere un enfoque cognitivo y un razonamiento analítico”, dice, y esta pantalla funciona bien.
Los autores dan un ejemplo para ilustrar la falta de diferencias clave más allá del pensamiento creativo: la cantidad de palabras habladas. “La cantidad de palabras habladas no difirió significativamente, aunque los grupos virtuales tuvieron menos cambios de hablantes y significativamente menos conversaciones cruzadas que los grupos individuales”, dice el artículo. Según los investigadores, este tipo de variables, como las conexiones visuales, que son más complejas en entornos virtuales, no tienen consecuencias significativas para los pensamientos. No encontraron diferencias significativas al observar qué tan familiarizados estaban los participantes entre sí.
realmente no es tan diferente
Esta parte del estudio donde se comprueba que lo virtual y lo presencial no son tan diferentes será menos destacada, pero no debería serlo, según Brooke: “Cuando empezamos este proyecto, mucha gente nos dijo lo que éramos Lo que buscaba era claro: por supuesto, las videoconferencias son malas, es solo una versión de baja calidad de la interacción en persona”, dice.
Pero, agrega, el teletrabajo es en realidad más real de lo que se imagina: “La ironía es que, si bien descubrimos que las videoconferencias ralentizan la generación de ideas, creo que este artículo es una de las demostraciones más importantes en los EE. más similar a la videoconferencia y la interacción en persona. El ‘por qué’ la videoconferencia conduce a una menor generación de ideas, examinamos varias formas posibles en que la comunicación personal y la videoconferencia pueden diferir. Lo que descubrimos fue que la videoconferencia y la interacción en persona son muy similares en muchos aspectos de la comunicación”, explica.
Por ejemplo, las personas no diferían significativamente en sus sentimientos de conexión, la cantidad de palabras habladas, los tipos de temas discutidos (como temas personales, temas emocionales) o comportamientos sociales (como sonreír). “De hecho, ¡incluso descubrimos que las parejas individuales y virtuales confiaban a su pareja dinero real por igual!” Brooks dice. Estos son resultados bastante sorprendentes porque, como dice Brooks, “hemos creado una interfaz que está muy relacionada con la experiencia personal. Es un logro bastante técnico y sugiere que las videoconferencias, en muchas situaciones, no son algo malo”. sugieren que el efecto negativo de las interacciones virtuales es específico de la generación de ideas”, concluyeron.
La cantidad de personas en una reunión, sin embargo, afecta sus resultados, tanto presenciales como virtuales: “La investigación muestra que las parejas cara a cara superan a los grupos virtuales y presenciales más grandes, y las parejas virtuales son las que más”. Más grande funciona mejor que virtual Grupo Más grande Por lo tanto, nuestra recomendación es, si el costo lo permite, hacer una lluvia de ideas en parejas e individualmente “, dice el artículo.
Los autores dicen que la diferencia no está en saber qué empresas deben elegir, lo que dependerá de más factores. Las reuniones virtuales, por ejemplo, tienen menos requisitos físicos que las reuniones presenciales, por lo que pueden generar beneficios por sí mismas. “A menudo es mucho más barato tener empleados remotos”, dice Brooks. “En última instancia, la innovación es importante para una empresa porque genera ganancias. Cada empresa debe decidir si el aumento de la creatividad vale la pena el precio de verlos personalmente. Además, permite un acceso más amplio al talento de trabajo remoto, y el acceso al talento varía según la industria. Estos factores deben sopesarse junto con otros al decidir sobre políticas para trabajar desde casa”, agregó.
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